【EDWIN（エドウイン）〜よくある質問（FAQ）】

お店で修理はできますか？

2012-05-02T00:59:29Z

ジーンズショップでは、裾直しなど補正加工のみとなります。
修理および製品に関するご相談は直接メーカー側、「エドウインお客様相談窓口」へ
お問い合わせください。

＊お客様のご要望による、改造、リメイク、ご着用による破損などについては、
　対応致しかねますのでご了承ください。

・エドウインお客様相談窓口
　お問い合わせ電話番号：03-5604-8900
　音声ガイダンスに従い番号「3」（商品の品質等への問い合わせ）

　問い合わせ対応時間：平日　午前10時～午後5時

・メールによるお問い合わせフォーム
　https://edwin-ec.jp/common/CSfClaimForm.jsp

スマートフォンでショッピングを利用できますか？

2012-04-25T00:32:24Z

スマートフォンからEDWIN SHOP Onlineサイトをご覧いただくことはできますが、一部の機種におきまして　プルダウンメニューが選べない、という現象が起きると報告されております。
このため、清算時の配送日の選択、クレジットカードの有効期限の選択等が出来ず、先に進めない場合がございます。

現在、スマートフォン対応サイトを準備しており2012年6月オープンを予定しております（前後する場合がございます）
それまでの期間、ご迷惑をおかけいたしますが、ご理解のほどよろしくお願いいたします。

送料無料の場合、返品したらどうなりますか？

2012-04-01T03:56:52Z

通常8,400円（税込）以上のお買い上げで送料無料、そしてキャンペーンなどで送料無料でお送りしたものを返品された場合、
最終お買い上げ金額が8,400円（キャンペーン時はその対象金額）を下回る、もしくはキャンペーン対象商品がお手元に残らない場合、往時の送料として525円を返金金額から差し引いてご返金いたします。
つまり、送料無料となるのは、最終的にお買い上げいただいた場合のみに適用されます。返品により最終的にお買い上げがない場合、送料無料の規定に達しなかった場合は、往時送料無料サービスは適用されませんのでご了承ください。

例１）送料無料のキャンペーン対象商品￥8,295（税込）を1点のみ購入し、返品された場合

　　　　　→往時送料は無料でお届けいたしましたが、返品によりお買い上げがなかったことになりますので、
　　　　　　往時の送料として525円かかります。

例２）￥10,500（税込）の通常商品1点と￥8,295（税込）の通常商品1点を購入し、

　　　￥10,500（税込）の商品を返品された場合
　　　　　　→　お手元に残るのが￥8,295（税込）の商品のみになるので往時送料525円かかります
　　　
　　　￥8,295（税込）の商品を返品された場合、
　　　　　　→　お手元に残るのが￥10,500（税込）の商品になるので往時送料は無料のままです

例３）全品送料無料キャンペーンの時に、￥3,000（税込）の商品を２点購入し、

　　　そのうち1点を返品された場合
　　　　　　→　￥3,000（税込）の商品が1点お手元に残りますので、全品送料無料キャンペーンが適用されます

　　　2点ともすべて返品された場合
　　　　　　→　お買い上げがなかったことになりますので、往時の送料として525円かかります

領収書を発行してほしいのですが

2012-03-13T04:08:59Z

【代金引換の場合】
配送時に、配送業者がお渡ししている「代金引換領収書」が領収書になります。

【クレジットカード払い・コンビニ前払いの場合】

お問い合わせフォームより、以下の情報をお知らせ下さい。

1.ご登録のお名前・電話番号
2.注文番号
3.領収書の宛名（上様以外）
4.購入金額
5.領収書金額
6.但し書き
7.領収書の送付先のご住所・お名前

弊社にて領収書を作成し1週間～10日前後で郵送にてお送りいたします。

手数料はかかりますか？

2012-01-05T06:05:52Z

お支払い方法が代金引換の場合、1回のご注文につき代引手数料として一律315円（税込）がかかります。

問合せ先はどちらですか？

2011-07-15T01:24:10Z

EDWIN お問い合わせ窓口をご利用ください。

Leeデニムの製品タグが革ラベルについていますが？

2011-01-17T00:39:00Z

Leeの製品については、シリーズによって製品タグが図のように革ラベルの上側についております。
こちらはアーカイブ製品等古いモデルからのデザインの踏襲に基づくものです。
気になる場合は切り取ってご着用ください。

コンビニ前払いの支払期限を過ぎてしまいました

2010-12-06T02:06:08Z

お支払い期限(6日以内）までにお支払いいただけなかった場合、ご注文はキャンセルとさせていただきます。
もう一度はじめからご注文いただく形になりますが、在庫がなくなっている場合がございますのでご了承ください。
必ず期限までにお支払いくださいますようお願いいたします。

ジーンズのねじれについて教えてください

2010-11-30T01:02:25Z

ジーンズに使用するデニムという素材は、太番手の糸を綾織り（斜めに交差して織られる構造）しているため、素材特製上ネジレと呼ばれる斜行が発生します。

当社では、生地のネジレ防止加工（スキュー加工）を施したデニムを使用しておりますが、ご着用やお洗濯による生地の自然な変化により最大3%程度のネジレが発生する事があります。（ヴィンテージレプリカはスキュー加工を行っていないものがございます。）
ネジレ防止には細心の注意を払っておりますが、ご着用において『履きにくいな』と感じるほどのネジレが発生している場合には、EDWIN問い合わせ窓口にご相談ください。

ユーザーコメント（レビュー）とは

2010-09-17T10:56:18Z

購入商品についてお客様が感想を書いたり、他のご利用者の感想を閲覧できる機能です。
商品をご購入される際には、他のご利用者のコメントをご参考にご覧ください。また、お気軽に商品へのコメントを投稿してください。
投稿していただいた方には、10ポイント差し上げます。（承認後、公開となった場合に限ります）。

【ご投稿においての注意】

現在、当サイト上で販売している商品に対してのみ投稿可能です。
１商品１回のみのご投稿とさせていただきます。コメントを投稿されてから審査後、承認された場合のみ掲載されます。
なお、キャンペーン中はお一人さま一回の投稿でお願いいたします。
投稿後、承認まで若干時間がかかる場合があります。予めご了承下さい。

※他人の権利、利益、名誉などを損ねたり、法令に違反する内容を投稿することは出来ませんのでご注意ください。
※商品の感想以外のご意見などは、お問い合わせフォームよりお願いします。
※以下の内容に該当する内容、または当サイトが不適切と判断する内容は承認されません。
また、予告なく削除する場合がございます。

1.メールアドレスや電話番号等の個人情報が含まれる内容
2.公序良俗に反する行為や、犯罪に結びつくと思われる内容
3.他のメンバー又は第三者の財産、信用、プライバシーを侵害又は毀損する内容
4.その他、社会通念上不適切な行為、及び当社が不適当と判断する内容の一切

携帯で注文中、カートに入れた商品がなくなってしまいました

2010-08-09T02:01:14Z

携帯（モバイル）でご購入の場合、商品をカートに入れてから、携帯電話のボタンで戻ると、セッションが切れてしまうため、カートの中身がリセットされてしまいます。
動作中は、画面の「戻る」「トップへ戻る」リンクをクリックして遷移していただきますようお願いいたします。

退会したいのですが

2010-02-24T03:50:20Z

退会の手続きはこちらからお願いいたします。

退会はこちらから

ジーンズの加工について教えてください。

2010-02-04T00:48:27Z

中古感を表現するために、様々な加工等を施しています。その中の一部をご紹介いたします。

●立体感を出す手法
ポケットに立体感を出すために、しわを作った状態に縫製しています。

●汚れ感
何年もはきこんだような、さりげない油やペンキの汚れ感を表現。

●クラッシュ＆リメイク
ハンドシェービング加工や破れ・ほつれ・糸切れなどの加工。

【注意】
しわ加工を施す際、ピンを生地に貫通させ、つまんでしわを作っているため、外した跡の穴が目立つ場合がありますが不良品ではございませんので、あらかじめご了承ください。

裾直しのステッチについて教えてください。

2010-02-02T08:21:31Z

ジーンズについて
原則として、当社のジーンズは、オリジナルに合わせたステッチ専用の糸にて裾直しをいたします。

なお、「チェーンステッチ」は特性上、生地がわずかに斜めにずれて縫われますので、パッカリングと呼ばれるネジレができ、ご着用によるアタリ(色落ち)により、よりヴィンテージに近い風合いをお楽しみいただけます。

ストレッチなど綿100％以外のデニム（生地が伸びてしまうため、チェーンステッチでのお仕上げはお勧めしておりません）、そしてスキニーシルエットやキッズなどの裾幅の狭い商品については、「シングルステッチ」となります。

チェーンステッチ：表はシングルのように見えますが、裏はチェーンになっています。

チェーンステッチ：穿き込み、洗うことによって、やがて写真のように斜めにアタリ（色落ち）ができます。　

ジーンズ以外のパンツについて
・通常のシングルステッチで裾直しを行なっております。
オリジナルの糸を使用していますが、洗い加工時における色抜け等で色違いが発生することがあります。その場合は、近い色の糸を使い仕上げますので、あらかじめご了承ください。

・ストレッチ素材についての裾直しは、多少のよれ又は波打ちのような仕上がりになる場合がありますが、ご着用、お洗濯によりだんだんと（または、徐々に）落ち着いていきます。予めご了承下さい。

通常のシングルステッチ

洗濯したあとに白い毛ホコリがたくさん付いて困っています。どうしたら良いでしょうか？

2010-01-14T06:34:07Z

黒のカラージーンズや黒のチノパンツで発生する事例ですが、これらは『静電気』の影響によるところが大きいと考えられます。通常の着用の中でおこる摩擦により静電気が『帯電』（物体が電気を帯びる現象）し毛埃が付着して取れづらくなります。これを防止するには市販されている柔軟剤の使用が有効であると考えます。柔軟剤の注意書きやメーカーのＨＰなどでその作用をご確認の上ご使用されることをお勧めいたします。

【EDWIN（エドウイン）〜 よくある質問（FAQ）】